Política de Devoluciones y Garantía

En CRECENT vendemos únicamente gafas 100% originales. Somos revendedores autorizados y cada producto se entrega con su empaque y sus accesorios originales de fábrica: funda en las Oakley, estuche rígido y paño en las Belvoir & CO.

Devoluciones

Solo aceptamos devoluciones por defecto de fábrica.

Si al recibir tu pedido el producto presenta una falla de fabricación, lo cambiamos o te devolvemos el dinero. No aplican devoluciones por gusto, cambio de opinión, color, modelo o porque el producto no fue el esperado.

Para que la devolución proceda, el producto debe:

  • Reportarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.
  • Estar sin uso, sin rayones y sin daños causados por el cliente.
  • Conservar el empaque original y todos sus accesorios de fábrica (funda o estuche, paño si aplica, y etiquetas).
  • Presentar evidencia del defecto: fotos o video claros de la falla.

Garantía

Todas nuestras gafas tienen garantía contra defectos de fabricación, contada a partir de la fecha de compra:

  • Oakley — 1 año desde la fecha de compra.
  • Belvoir & CO — 6 meses desde la fecha de compra.

Qué cubre la garantía

  • Defectos de fabricación en la montura, las bisagras o las varillas.
  • Defectos del lente que vengan de fábrica: delaminación, burbujas o fallas del tratamiento.
  • Desprendimiento de piezas sin que haya mediado golpe ni mal uso.

Qué NO cubre la garantía

  • Rayones en los lentes por uso normal, limpieza indebida o guardar las gafas sin su funda o estuche.
  • Roturas, dobleces o deformaciones por golpes, caídas, presión o mal uso.
  • Daños por calor extremo, por ejemplo dejarlas dentro del carro al sol.
  • Daños por productos químicos, solventes, cloro o agua salada sin enjuague posterior.
  • Desgaste natural del material con el tiempo.
  • Productos intervenidos, reparados o modificados por terceros.
  • Pérdida o robo del producto.

Cómo solicitar una devolución o hacer efectiva la garantía

  1. Escríbenos a crecentgafas@hotmail.com o por Instagram @crecent.co con el número de tu pedido.
  2. Adjunta fotos o video donde se vea claramente el defecto.
  3. Revisamos el caso y te respondemos en un plazo máximo de 3 días hábiles.
  4. Si el caso procede, te indicamos cómo enviarnos el producto. El costo del envío de una devolución por defecto de fábrica lo asume CRECENT.
  5. Una vez recibido y verificado el producto, lo cambiamos por una referencia igual o, si no hay disponibilidad, te devolvemos el 100% del dinero.

Los reembolsos se realizan por el mismo medio de pago usado en la compra, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la verificación del producto.

Contacto

CRECENT
Correo: crecentgafas@hotmail.com
Instagram: @crecent.co